ИИ-агент для малого бизнеса: с какого процесса начать

Владелец небольшой компании обычно знает, что агент ему нужен, но не знает, с чего начать. Список идей длинный: ответы клиентам, отчёты, закупки, почта, реклама. Взять всё сразу не получится, а выбрать наугад значит через месяц разочароваться.

Лучше начать с одного процесса и проверить его на своих данных. Ниже - три признака хорошего первого процесса, примеры и способ понять, что получилось.

Хороший кандидат отвечает «да» на все три вопроса.

1. Он повторяется. Одно и то же делают каждый день или неделю: собирают цифры, отвечают на одинаковые вопросы, просматривают новые объявления. Разовые задачи для старта не подходят.
2. Его можно измерить. Есть время, которое на него уходит, или деньги, которые через него проходят. Если результат не с чем сравнить, понять пользу не получится.
3. Рискованные шаги подтверждает человек. Агент готовит, предлагает и объясняет. Письмо, сообщение в чужой чат или изменение данных уходит только после вашего «да».

Третий пункт убирает главный страх: что агент что-то сделает без спроса. В CapyAgent подтверждение встроено, согласие одноразовое.

Ниже четыре дела, которые агент делает сегодня. Каждое можно взять как первый шаг.

• Утренняя сводка по Битрикс24. В 8:00 в Telegram приходит сообщение: кому вчера не перезвонили, какие заявки ждут дольше суток, где не записан источник. Подробности в статье про утреннюю сводку. В Битрикс24 агент только читает.
• Поиск тендеров. По будням агент смотрит ваши фильтры в Tenderplan, читает первые документы закупок и присылает карточки в Telegram. Модуль платный, цена по запросу. Как это устроено, описано в статье про поиск тендеров.
• Ответы на типовые вопросы. Агент живёт в Telegram: сотрудник пишет ему обычной фразой и получает ответ. Он помнит людей и задачи, поэтому не нужно каждый раз объяснять контекст заново.
• Отчёты и заметки. Голосовое сообщение или запись встречи агент переводит в текст и собирает заметки. Регулярный отчёт он готовит по расписанию.

Из той же логики растут и другие дела. Например, посуточная аренда: цены, ответы гостям, уборка. Пример разобран в статье про ИИ-управляющего посуточной арендой. Там часть шагов пока в планах, и так они и описаны.

Возьмите лист бумаги и выпишите всё, что в компании делают руками больше одного раза в неделю. Для каждой строки ответьте на три вопроса:

• сколько часов в неделю это занимает;
• что случится, если агент ошибётся, и кто это заметит;
• откуда агент возьмёт данные: из CRM, почты, таблицы или чата.

Начните с строки, где много часов, цена ошибки небольшая, а данные уже лежат в одном месте. Обычно это сводка или разбор входящих, а не переписка с клиентами от вашего имени.

Если сомневаетесь между двумя вариантами, выбирайте тот, где агент только читает и присылает вам итог. Туда проще вернуться и поправить.

Договоритесь о цифрах до запуска, а не после. Для малого бизнеса хватает трёх.

• Время на переписку и сбор данных. Замерьте неделю до агента и неделю после. Достаточно прикинуть часы в таблице.
• Скорость ответа. За сколько клиент или сотрудник получает ответ: в минутах и часах, а не «стало быстрее».
• Деньги. Сколько заявок не потеряно, сколько закупок найдено, сколько стоит сам агент. Облако стоит 1 590 ₽ в месяц, модель около 2 000 ₽, вместе около 3 600 ₽.

Если через месяц часы не сократились и в деньгах разницы нет, процесс выбран неудачно. Это нормальный итог пробы: возьмите следующую строку из списка.

Когда первый процесс работает, добавляйте соседний. Сводка по CRM подсказывает, какие обращения теряются, и следующим шагом можно поручить агенту разбор почты. К поиску тендеров добавляется полный разбор закупки по кнопке.

Расширять стоит по одному делу за раз и каждый раз проверять те же три цифры. Так видно, какой шаг дал результат, а какой только добавил сообщений в чат.

Начать можно бесплатно: приложение для Windows, macOS и Linux скачивается без оплаты, а установка на сервер делается одной командой. Для себя и внутри своей компании программа бесплатна. Облако нужно, когда результат должен приходить, даже если компьютер выключен.

Выберите один процесс по трём признакам и проверьте его на своих данных. Скачайте приложение, если хотите попробовать самому, или посмотрите облако, если результат нужен без включённого компьютера. Остальные дела для компании собраны на странице ИИ-агент для бизнеса.