Что программа делает за человека

Навыки ИИ-агента для менеджеров: заявки, протоколы, счета, дебиторка

Приём заявок, протоколы встреч, счета, отчёты, напоминания должникам. Выберите свой отдел или программу, в которой вы работаете, и посмотрите, что из этого делается без человека.

Работаете в Битрикс24? Смотрите страницу для бизнеса. Не хотите держать свой сервер - есть облако.

Выбрать своё дело Обсудить задачу

У 23 дел ход показан целиком: что человек попросил, что было сделано и что вернулось. У 3 из них рядом названа граница: этого программа не делает нарочно, и делать не будет. Как это устроено внутри - внизу страницы.

Каталог дел

Выберите отдел или программу

Двадцать три дела. Человеку обычно нужны четыре-пять из них: отберите свои по отделу или по программе, в которой работают ваши люди.

Кому

Где

**Протокол встречи**После созвона приходит протокол: решения, задачи, кто и к какому сроку.Телеграм

**Разбор входящих**Утром вместо почты, CRM и Телеграма руководитель получает одну сводку: что горит, что подождёт, что мусор.ПочтаБитрикс24Телеграм

**Тендерный агент**Когда выходит новая закупка, менеджер получает разбор по вашей методике и ответ: браться или мимо.Телеграм

**Агент коммерческих предложений**Когда запрос пришёл на почту, менеджер получает готовое предложение в Word и PDF с ценами из ваших прайсов.Аналог вместо позиции, которой нет в ваших прайсах, программа не подбирает: такая строка уходит «под заказ, цена по запросу». Аналог - решение инженера, и подбирать его программа не будет.Почта

**Радар заявок**Когда на площадке появляется подходящая задача, вы получаете её с оценкой; откликается человек.Телеграм

**Договор из предложения**Когда предложение согласовано, менеджер получает договор: стороны, предмет, суммы прописью, сроки, приложение.Битрикс24

**Отчёт из CRM**В назначенный день руководитель получает отчёт по сделкам, менеджерам и каналам, всегда в одном и том же виде. Цифры из 1С входят в него выгрузкой: файл присылает человек.Битрикс24Телефония1С (выгрузкой)

**Расшифровка звонков**Когда разговор записан, вы присылаете запись файлом и получаете её текст: по нему можно искать и считать.Телефония

**Задачи по расписанию**В заданный час приходит не напоминание, а сделанная работа: что изменилось со вчера и на что смотреть.Битрикс24Телеграм

**Разбор документов и прайсов**Когда поставщик прислал счёт или прайс, снабженец получает таблицу: позиции, артикулы, суммы. Выгрузку из 1С программа разбирает так же: это .xlsx или .csv, который прислали.1С (выгрузкой)Почта

**Помощник SEO-специалиста**Перед публикацией раздела специалист получает список того, что чинить, а не выгрузку на тысячу строк.Браузер

**Помощник трафик-менеджера**Каждые два часа руководитель получает Директ и CRM в одной картине: расход, обращения, сделки. Авито программа смотрит через ваш личный кабинет в браузере, вход делает человек.Яндекс ДиректБитрикс24АвитоБраузер

**Приёмщик заявок из мессенджеров**Когда клиент написал в Телеграм, менеджер получает разобранную заявку: кто, что нужно, контакт и откуда пришёл. Клиенту программа не отвечает.Телеграм

**Сторож CRM**Каждое утро руководитель получает список того, что ломает отчётность: сделки без задач, дубли, победы без суммы.Битрикс24

**Отзывы на площадках**Когда на Авито появился новый отзыв, он приходит с готовым черновиком ответа. Черновик готовит программа, отправляет после вашего «Шли». Авито читается через ваш личный кабинет в браузере, вход делает человек.АвитоБраузер

**Дебиторка**Когда счёт просрочен, менеджер получает: кто должен, сколько дней, что отгружено, и письмо клиенту.1С (выгрузкой)Почта

**Отбор откликов на вакансию**Когда откликов набралось много, нанимающий получает короткий список с обоснованием по каждому.Письма кандидатам программа сама не отправляет: каждое уходит только с вашего «да», и снимать этот вопрос мы не будем.Почта

**Контроль звонков**После разговоров за день руководитель получает список с оценкой и цитатой, где разговор посыпался.Телефония

**Пакет документов на тендер**Когда решение участвовать принято, вы получаете собранную заявку: реквизиты, справки, формы по образцу площадки, опись.Телеграм

**Возврат уснувших клиентов**Когда постоянный покупатель перестал брать, менеджер получает его историю закупок и повод позвонить.Битрикс24

**Мониторинг цен конкурентов**Раз в неделю вы получаете список позиций, где вы дороже рынка, а где оставляете деньги на столе.Браузер

**Первая линия поддержки**Когда клиент спросил в мессенджере, сотрудник получает готовый ответ по документам компании: остаётся прочитать и отправить. Чего в документах нет, программа не придумывает.Незнакомому клиенту программа не отвечает сама, и открывать эту линию мы не будем: бот обслуживает только тех, кого владелец внёс в список, остальные попадают в очередь заявок на доступ.Телеграм

**Ассистент менеджера проектов**Когда в чате о чём-то договорились, менеджер получает список договорённостей: что, кто и к какому сроку. Протокол со звонка собирается так же.Телеграм

Как устроено

Три уровня

01 навык

Навык

Файл SKILL.md с заголовком и порядком действий. Лежит в каталоге навыков, попадает в каталог агента и открывается по надобности.

SKILL.md

02 плагин

Плагин

Каталог с манифестом, своими коннекторами и своими навыками. Ставится командой, не может молча подменить встроенный коннектор.

capyagent.plugin.json

03 расширение

Расширение браузера

Панель рядом со страницей. Просит разрешения манифестом, получает пересечение запрошенного и выданного, а не всё, что попросило.

manifest.json

Правила

Что здесь сделано намеренно

Каталог первым, тела по запросу. Двадцать навыков целиком в промпте съедают окно модели раньше, чем начнётся работа.
Каталоги данных идут раньше домашнего. Служба работает от отдельного пользователя, а юнит закрывает домашний каталог через ProtectHome=true. Пока плагины искались только в доме, положить их на боевую машину было физически некуда.
Недоступный каталог это «плагинов нет», а не отказ работать. Служба пишет предупреждение и идёт дальше.
Сломанный манифест внутри установленного плагина это ошибка. Его положил человек, и молча его игнорировать значило бы соврать, что плагин работает.
Плагин не выписывает себе разрешения сам. Манифест просит, человек даёт, в процесс уходит пересечение.

Формат

Манифест плагина, версия 1

capyagent.plugin.json

{  "schema_version": 1,  "id": "example",  "name": "Example Business API",  "version": "1.0.0",  "connectors": [{    "id": "api",    "command": ["python3", "${PLUGIN_DIR}/server.py"],    "env": ["EXAMPLE_API_TOKEN"]  }],  "skills": ["skills"],  "permissions": {    "network": ["api.example.com"],    "secrets": ["EXAMPLE_API_TOKEN"]  }}

${PLUGIN_DIR} раскрывается только после успешной проверки манифеста. В работе имя коннектора становится example.api, подменить им встроенный нельзя.

Каталог

Что есть сейчас

Два готовых пункта и один формат. Всё остальное пишется под задачу: навык на полстраницы обычно закрывает работу, ради которой раньше заводили отдельный скрипт.

01 навык

Поиск цен на оборудование

Собирает доказательную таблицу предложений: источник, дата проверки, цена, НДС, наличие, доставка, уверенность. Сниппет из выдачи ценой не считается, страница открывается всегда.

skills/поиск-цен

02 плагин

Calltouch

Звонки, заявки и источники отдельным плагином со своим манифестом и разрешениями. Первый плагин с установкой и снятием.

plugins/calltouch

03 шаблон

Свой навык за полчаса

Заголовок с именем и описанием, дальше пронумерованный порядок действий обычными словами. Никакого кода, никакой сборки.

Как написать

Пример

Как выглядит хороший навык

Из навыка «поиск цен», который уже работает. Обратите внимание: каждый шаг закрывает конкретный способ получить красивый и неверный ответ.

Уточни, что ищем. Категория, характеристики, регион, допустимые аналоги. Расплывчатый ответ хуже отсутствия ответа: он выглядит как работа.
Ищи несколькими формулировками. Сниппет выдачи это подсказка, куда идти, а не источник цены.
Открывай страницу. Сначала дешёвым способом, если вернулся пустой каркас - браузером. Цена берётся только со страницы, которую открыли.
Объединяй дубли. Один поставщик на своём сайте и на маркетплейсе это одно предложение. Три ссылки одного магазина не делают выборку шире.
Сведи в таблицу с датой проверки и уверенностью по каждой строке.

Такой навык переносим: он работает в CapyAgent, а его текст читается человеком как обычная инструкция. Это и есть смысл формата.

Нужен навык под вашу работу?

Опишите порядок действий словами, а мы превратим его в то, что агент выполняет каждый день.

Обсудить задачу Сколько это стоит

Связанное

Агент для Битрикс24 - Как программа читает CRM и чем отличается от чат-бота на сайте.
Облако - Когда не хочется держать свой сервер: агент работает у нас.
Быстрый старт - Первый запуск: от скачивания до первого разговора.
Цены - Что бесплатно, что платно и что берут отдельно.